10 parasta asiakaspalvelua

Oletko harkitsee uraa asiakaspalvelussa? Se on hyvä valinta ja ammatti, jonka ennustettu työpaikkojen kasvu 5 prosentilla kasvaa seuraavien kymmenen vuoden aikana. Lähes kaikilla toimialoilla on saatavilla asiakaspalvelua. Suosituimpiin työnantajiin kuuluvat puhelukeskukset, tiili- ja laasti- ja verkkokauppiaat, luottokorttiyhtiöt ja -järjestöt, vakuutusyhtiöt ja rahoituslaitokset.

Ne eivät ole ainoat työpaikat, jotka ovat saatavilla työnhakijoille, joilla on vahva asiakaspalveluosaaminen. Jos sinulla on oikea taitosjoukko ja halu auttaa ihmisiä, voit tutustua erilaisiin työmahdollisuuksiin. Sinulla on myös mahdollisuus työpaikkojen kasvuun ja voit siirtyä urakehitykseen. Monissa tapauksissa ilman lisäkoulutusta. Seuraavassa on tietoja parhaista työpaikoista, jotka vaativat asiakaspalvelutaitoja, palkkaamiseen tarvittavia valtakirjoja, mitä voit odottaa saavansa maksua ja miten löytää työpaikkoja.

10 parasta asiakaspalvelua

Tässä on otos asiakaspalveluun käytettävissä olevista työpaikoista. Sijainnista ja yrityksestä riippuen saatat pystyä työskentelemään etäyhteyden avulla joillekin näistä työpaikoista. Useimmissa tehtävissä joustava päivä-, ilta- ja viikonlopputyö voi olla plus.

• Call Center Agent: Voit työskennellä virtuaalisessa puhelukeskuksessa kotoa tai työskennellä puhelukeskuksen sisällä. Riippumatta siitä, missä työskentelet, vastaat puhelimitse tai sähköpostitse asiakkailta. Työpaikasta riippuen tilaat, vastaat ja käsittelet asiakkaan ongelmia tai teet tapaamisia. Call centerin henkilökunnan odotetaan käsittelevän suuria määriä puheluita ja heillä on erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
• Portinvartija: Rakastatko auttaa ihmisiä? Tunnetko kaikki parhaat paikat, joita haluat käydä kaupungissa? Monilla hotelleilla on concierges henkilökunnassa, joka varaa varauksia, ehdottaa aktiviteetteja ja järjestää vieraille vieraille. Virtual concierges tekee monia samoja tehtäviä joko puhelimessa tai verkossa viestijärjestelmän tai sähköpostin välityksellä.

• Asiakassuhteiden yhteyshenkilö: Asiakassuhteiden henkilökunta on työntekijöitä, jotka rakentavat ja ylläpitävät suhteita organisaation tärkeimpiin asiakkaisiin. Tämä on käytännöllinen asema, jossa työskentelemme osoitettujen asiakkaiden kanssa varmistaakseen, että he ovat tyytyväisiä yrityksen palveluihin ja tuotteisiin. Tehtäväsi on varmistaa asiakkaiden tyytyväisyys ja työskennellä tiimin jäsenten, muiden yritysosastojen ja ulkoisten toimittajien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaan tarpeet täyttyvät.
• Asiakaspalvelun koordinaattori: Asiakaspalvelun koordinaattorit saavat asiat. Ne voivat käsitellä tilausten käsittelyä, palveluiden perustamista ja koordinointia, toimitusten ja asennusten seurantaa sekä asiakasongelmien ratkaisemista. Tämä työ vaatii vankat puhelintaidot ja kyvyn yhdistää paljon tehtäviä.

• Asiakaspalvelun edustaja: Asiakaspalvelun edustaja on monipuolinen rooli asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun edustajat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa käsittelevät tilauksia, antavat tietoja organisaation tuotteista ja palveluista ja ratkaisevat ongelmat. Lähes jokainen organisaatio tarjoaa jonkin verran asiakaspalvelua ja työpaikat ovat runsaat.
• Vastaanottovirkailija / vastaanottaja: Jos sinulla on hyvät vuorovaikutustaidot ja kyky käsitellä henkilökohtaisia ​​ja puhelinviestejä, etupaneelin sijainti on hyvä vaihtoehto. Jos työskentelet yrityskohtaisessa ympäristössä, se voi olla tyypillinen klo 9.00–17.00. Job. Hotelli-, lomakohteen, lääketieteen ja vieraanvaraisuuden kannalta tarvitset lisää saatavuutta.

• Jäsenpalvelun asiantuntija: Jäsenpalvelun asiantuntijat tarjoavat jäsenille korkeatasoista asiakaspalvelua. Se voi olla esimerkiksi eliitin luottokortin haltija tai pankin tai vakuutusyhtiön asiakas. Työ edellyttää vastaamista kysymyksiin, palvelujen tarjoamiseen ja jäsenten etujen selittämiseen. Aukioloajat ja palkka vaihtelevat riippuen siitä, kuka työskentelee.
• Potilaiden hoidon koordinaattori: Potilaiden hoidon koordinaattorit työskentelevät lääkäreiden, sairaaloiden, terveyskeskusten, kuntoutuskeskusten, terveydenhuollon virastojen ja vakuutusyhtiöiden palveluksessa. He suunnittelevat tapaamisia, saavat hyväksynnän ja järjestävät palveluja ja menettelyjä. Useimpien tehtävien osalta sinun on oltava perehtynyt lääketieteelliseen terminologiaan ja työ voi vaatia aiempaa kokemusta terveydenhuollon asetuksista.

• Sosiaalisen median asiakaspalveluosapuoli: Sosiaalisen median asiakaspalveluhenkilöstö on henkilö, joka hoitaa tweet- tai Facebook-postisi sanomalla, että olet tyytymätön yrityksen tuotteisiin tai palveluihin. Tähän tehtävään kuuluu seurata organisaation sosiaalisen median tilejä, vastata tiedusteluihin, auttaa ratkaisemaan ongelmia ja lisäämään tarvittaessa ongelmia johtajalle.
• Teknisen tuen edustaja: Jos sinulla on vankat tekniset taidot, tuotekohtaiset ohjelmistot, sovellus- tai laitteisto-taidot ja vianmääritys, ratkaise ongelmia ihmisten taitojen lisäksi myös teknisen tuen roolia. Tämä vaativa työ voi vaatia korkeakoulututkinnon, sertifioinnin tai koulutuksen. Tämä työ voitaisiin tehdä etänä. Esimerkiksi Apple palkkaa At-Home Advisorsia.

Taitot, jotka sinun täytyy palkata

Hyvällä ehdokkaalla asiakaspalvelun uralle on suuri kuuntelu-, viestintä- ja puhelinosaaminen, ja sen pitäisi olla kunnossa ongelmanratkaisussa, dokumentoinnissa, konfliktien ratkaisemisessa, tietojen analysoinnissa, suhteiden rakentamisessa ja monipuolisessa tehtävässä. Monet asiakaspalvelutehtävät ovat lähtötason kantoja, joilla on mahdollisuuksia kasvaa hallinto- ja johtamisvalmiuksissa.

Useimmat asiakaspalvelupaikat edellyttävät lukion tutkintoa ja tietokoneiden tuntemusta. Monet tarjoavat työpaikalla tapahtuvaa koulutusta. Johtotehtävissä tarvitaan korkeakoulututkintoa tai kokemusta, ja erinomaiset viestintätaidot ja asiakaslähtöisyys ovat välttämättömiä. Asiakaspalvelupisteessä olet vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tietojen toimittamiseksi, valitusten käsittelemiseksi ja tilausten käsittelemiseksi.

Mitä voit odottaa ansaitsevan

Vuonna 2017 asiakaspalvelun edustajille maksettu mediaani oli 32,890 dollaria vuodessa tai 15,81 dollaria tunnissa. Korvaus vaihtelee riippuen siitä, millaista roolia olet palkannut, kuinka paljon kokemusta sinulla on, ja työskenteletkö osa-aikaisesti tai kokopäiväisesti.

Työnäkymät ovat vahvat, ja työministeriön toimisto (BLS) raportoi, että asiakaspalvelun edustajien työllisyyden odotetaan kasvavan 5 prosenttia vuodesta 2016 vuoteen 2026 niin nopeasti kuin kaikkien ammattien keskiarvo.

Miten löytää työpaikkoja?

Yksi nopeimmista tavoista hakea työpaikkoja on etsiä Indeed.com-sivustoa, jossa on useita eri lähteitä sisältäviä työpaikkoja. Etsi työpaikkojen, avainsanojen ja sijainnin perusteella työpaikkoja, jotka vastaavat etujasi. Jos haluat työskennellä kotoa, kyselyyn lisätään “kauko” tai ”työ kotoa”.

Toinen nopea tapa löytää työpaikkoja, kun tiedät yrityksestä, josta olet kiinnostunut työskentelemään, on mennä suoraan yrityksen verkkosivuille. Voit tarkastella avoimia kantoja ja hakea niitä verkossa. Napsauta "Työpaikat" tai "Työpaikat" aloittaaksesi.