Hotellin vastaanotto- ja vierailupalveluiden taitoluettelo

Hotel front deskin työntekijät (kutsutaan myös vieraspalveluhenkilöstöksi) ovat vastuussa siitä, että jokaisella asiakkaalla on miellyttävä kokemus hotellissa. Siihen liittyy tyypillisesti vieraiden tarkistaminen ja tarkistaminen, varausten tekeminen ja vieraiden mahdollisesti esittämiin kysymyksiin vastaaminen.

Et tarvitse korkeakoulututkintoa tai mitään asiaankuuluvaa kokemusta, jotta hotelli olisi etukäteen toimiva työntekijä, vaikka osakkuusyrityksen liiketoimintaa, hallintoa tai vieraanvaraisuutta koskeva tutkinto voi auttaa. Jotkut vieraanvaraisuudesta kiinnostuneet ihmiset alkavat vieraspalvelun työntekijöinä ja siirtyvät sitten valvontatehtäviin.

Vastaanoton työntekijät tarvitsevat vahvoja ihmissuhde- ja viestintätaitoja. Niiden on myös oltava vahvoja ongelmanratkaisijoita. Varmista, että tiedät taidot, joita tarvitaan työhön työpöydän työntekijänä, ja korosta nämä taidot, kun haet työpaikkoja.

Vierailupalvelujen taitojen esittely

Työnhakuprosessin aikana voit tuoda esille tarvittavat taidot johtajien palkkaamiseen. Ensimmäinen askel on tietää, mitä taitoja työhön tarvitaan. Lue tämä luettelo hotellien front desk -taitojen lukemisesta ja lue työpaikkaluettelo. Pyöritä kaikki taitoluettelot. Tee sitten luettelo taidoista, joita sinulla on työhön. Yritä mainita nämä taitos sanat koko työnhakuprosessissasi.

Voit lisätä ansioluetteloon asianmukaisia ​​taitoja. Työn historiasi tai jatko-yhteenvedon kuvauksessa kannattaa ehkä käyttää joitakin näistä avainsanoista.

Voit myös käyttää näitä sanoja kansilehdessä. Kirjeenne tekstissä voit mainita yhden tai kaksi vaadittua taitoa ja antaa erityisen esimerkin ajankohdasta, jolloin osoitit jokaisen taidon työpaikalla.

Lopuksi voit käyttää näitä taitoja sanoja haastattelussa. Varmista, että sinulla on ainakin yksi esimerkki aikaa, kun osoitit joitakin huippuosaamistasi.

Top Desk Desk -taidot

Hotellin vastaanottoasema vaatii monia erilaisia ​​taitoja, ja yksityiskohdat voivat vaihdella riippuen siitä, miten hotelli on järjestetty (työsi voi sisältää esimerkiksi vieraiden pussien kuljettamisen) ja mitä markkinoita hotelli tarjoaa. On kuitenkin olemassa joitakin taitoja, joita kaikki front deskin työntekijät tarvitsevat.

viestintä

Viestintä on kriittinen hotellien vastaanottohenkilöstölle. He puhuvat vieraiden kanssa henkilökohtaisesti ja puhelimella koko päivän, joten on tärkeää, että he puhuvat selkeästi ja ylläpitävät positiivista sävyä.

Aiheeseen liittyvät taidot:

• Tervetuloa vieraille
• Sanaton viestintä
• Suullinen viestintä
• Kirjallinen viestintä

maltti

Koska työpöytätyöntekijä on monitoiminen ja palvelee monia vieraita kerralla, hyvä työntekijä voi pitää rauhassa paineen alla. Jopa silloin, kun hotelli on hyvin kiireinen, työntekijän pitäisi silti pystyä sovittelemaan erilaisia ​​tehtäviä, samalla kun ne pysyvät ystävällisinä asiakkaille.

Aiheeseen liittyvät taidot:

• moniajo
• Joustavuus
• ammattimaisuus
• Ammatillinen ulkonäkö
• Stressihallinta

Tietojenkäsittely

Vastaanotossa työskentely edellyttää tietokoneiden käyttöä tietueiden pitämiseen, maksujen käsittelyyn ja muiden tehtävien suorittamiseen. Vaikka sinun ei tarvitse olla asiantuntija teknologian maailmassa, sinun täytyy olla tietotekninen. Sinun täytyy olla jo tyytyväinen hotellin käyttämään ohjelmistoon tai pystyä nousemaan nopeasti.

Aiheeseen liittyvät taidot:

• Keskitetyt varausjärjestelmät (CRS)
• Matematiikka
• Microsoft Office
• Prosessimaksut
• Aseta vieras tilejä

Ystävällisyys

Vastaanoton työntekijä on tyypillisesti ensimmäinen henkilö, jonka vieras näkee saapuessaan hotelliin. Siksi front desk työntekijöiden on oltava erittäin tyytyväisiä. Hyvä vieraspalveluhenkilöstö tervehtii jokaisen vieraan hymyn ja ystävällisen sanan.

Aiheeseen liittyvät taidot:

• Asiakaspalvelu
• Kohteliaisuus, innostus
• Energia, vierassuhteet
• Ihmissuhde, positiivinen asenne

organisaatio

Vastaanottovirkailijat ovat aina monikäyttöisiä; heidän täytyy vastata puhelimiin, tervehtiä vieraita, vastata kysymyksiin, tarkistaa asiakkaita ja paljon muuta. Järjestäytyminen antaa front desk työntekijälle mahdollisuuden yhdistää nämä useat tehtävät.

Aiheeseen liittyvät taidot:

• Silmää yksityiskohdille
• tehokkuus
• priorisointi
• Ajanhallinta

Ongelmanratkaisu

Vastaanottovälineenä oleva työntekijä tarkoittaa, että olet ensimmäinen henkilö, joka tuo ongelmansa. Nämä ongelmat voivat olla vähäisiä, kuten esimerkiksi ravintolapalvelujen suosituksia. Ne voivat olla suuria, kuten vieras, jonka varattu huone ei ole pyörätuolilla saatavilla pyydettäessä. Voi olla jopa odottamattomia hätätilanteita, kuten vieraana lääketieteellisessä kriisissä. Sinun tehtäväsi on ratkaista ongelma, jos mahdollista, tai selvittää, kuka soittaa, jotta se saadaan ratkaistua. Jos voit reagoida nopeasti ja luovasti näihin haasteisiin, voit antaa vieraille hyvän kokemuksen, ja voit ansaita hyvät arviot hotellistasi huolimatta huonosta tilanteesta.

Aiheeseen liittyvät taidot:

• analyyttinen
• Luovuus
• Valitusten ratkaiseminen
• Vastaaminen vierasongelmiin ja kysymyksiin

Myynti

Vastaanottovirkailijoiden ei tarvitse välttämättä tehdä myyntiä, mutta heidän on edistettävä tiettyjä hotellipalveluja ja muita tarjouksia. Ne voivat myös kannustaa vieraita ostamaan ylellisiä ja kalliimpia huoneita. Vierailupalveluissa olevien ihmisten on siis oltava mukavia edistämään tuotteita ja palveluja.

Aiheeseen liittyvät taidot:

• Kommunikoi myynti ja tarjoukset
• Edistää tiloja ja palveluja
• Edistää usein vierailevia ohjelmia
• Tarjoa tietoa hotellin palveluista, huoneista

ryhmätyö

Vastaanoton työntekijät joutuvat usein työskentelemään muiden kanssa. Joskus heidän on työskenneltävä muiden vastaanoton työntekijöiden kanssa vaikean ongelman käsittelemiseksi. Muina aikoina heidän täytyy kommunikoida hotellin eri osastojen ihmisten kanssa - mukaan lukien pysäköinti, siivous ja hallinta - sen varmistamiseksi, että vieraat ovat tyytyväisiä oleskeluunsa. Vastaanottovirkailijoiden tulisi siksi pystyä käymään ja työskentelemään monien ihmisten kanssa.

Aiheeseen liittyvät taidot:

• Tiimin jäsenten avustaminen
• Viestintä eri ihmisten kanssa
• Konfliktien ratkaiseminen