Asiakaspalvelun työnimikkeet

A Day In PLOVDIV | Taste Of BULGARIA | Bulgaria Travel Show

Sisällysluettelo:

Asiakaspalvelu-työtyypit
Asiakaspalvelun työnimikkeiden luettelo

Asiakaspalvelu on yksi nopeimmin kasvavista työpaikkakategorioista Yhdysvalloissa. Asiakaspalveluhenkilöstön kokonaistyöllisyyden odotetaan kasvavan vähintään 10% seuraavan vuosikymmenen aikana, mikä on keskimääräistä korkeampi.

Vaikka asiakkaiden on helpompi olla vuorovaikutuksessa älypuhelimen tai muiden elektronisten laitteiden kanssa, nämä asiakaslähtöiset roolit säilyttävät henkilökohtaisen kosketuksen yrityksen ja sen asiakkaiden välillä riippumatta siitä, kuinka suuri tai koskematon.

Asiakaspalvelu-työtyypit

Useita asiakaspalvelutehtäviä löytyy vähittäiskaupan yrityksistä. Vähittäismyymälät luottavat työntekijöihinsä korkean tason asiakaspalveluun kaikilla tasoilla. Kassat, myyjät, johtamis- ja laskutusosastot ovat esimerkkejä asiakaspalvelutehtävistä vähittäiskaupassa.
Ravintolateollisuus on myös riippuvainen asiakaspalveluhenkilöstöstä säilyttää maineensa. Ravintolat ja hotellit työskentelevät suurelta osin työntekijöillä, jotka tarjoavat asiakkailleen parhaiten vastaavaa kokemusta. Ravintolat palkkaavat kassat, isännät ja johtajat asiakaspalveluun. Hotellit ja lomakohteet palkkaavat monenlaisia asiakaspalvelupisteitä, kuten bellmania, concierge-palvelua, front desk -yhtiötä ja front desk manageria.

Asiakaspalvelutehtäviä löytyy monista muista yrityksistä myös vakuutusyhtiöt ja lääketieteelliset toimistot. Hallinnolliset avustajat, vastaanottovirkailijat, asiakassuhteiden henkilöstö, etujen koordinaattorit ja lääketieteelliset vastaanottovirkailijat ovat kaikki välttämättömiä, jotta asiakkaille, asiakkaille ja potilaille voidaan tarjota tietoa ja palveluja.
Oikeudellinen asiakaspalvelu on myös kasvava teollisuus.Paralegals ja muut asianajajat, jotka eivät ole asianajajia, antavat tilapäivityksiä, keräävät tietoja, vastaanottavat prep-puheluja tai muita tiedotuspyyntöjä ja valmistavat asiakkaitaan varten asiakirjoja. Asianajajat voivat itse käyttää sähköpostia sähköpostitse päivittämään tai keräämään tietoja suoraan asiakkailta, jotta asia voidaan siirtää nopeasti eteenpäin.

Vielä yksi asiakaspalvelutehtävien luokka on tekninen tuki. Nämä työpaikat voivat vaatia enemmän erikoistunutta koulutusta ja / tai työpaikkakoulutusta. Teknisten tukipalvelujen roolien määrä kasvaa eksponentiaalisesti viimeisimpien teknisten parannusten ja suurten teknologiayritysten kasvun myötä koko maassa. Nämä yritykset ovat riippuvaisia työntekijöistä, jotta he voivat tehdä yhteistyötä asiakkaiden kanssa, jotta voidaan poistaa yrityksen ja sen palveluita käyttävien ja ostavien välillä oleva kuilu.

Tämäntyyppisessä asiakaslähtöisessä asemassa olevat työntekijät ratkaisevat tekniset ongelmat ohjaamalla itse asiakkaita tai etäkäyttämällä järjestelmää suoraan sen korjaamiseksi. Käytettävissä on monia kantoja, kuten puhelinkeskuksen henkilökunta, yhteyskeskuksen neuvontapalvelu, tietopalvelujen asiantuntija, help desk -henkilöstö ja online-asiakastuki.