Work-at-Home Company: Support.com

Kaliforniassa sijaitseva Support.com tarjoaa pilvipohjaista ohjelmistoa ja palveluita tekniseen tukeen asiakkaille, teknisen tuen ja keskusteluasiantuntijoiden kautta, jolloin yritykset voivat ratkaista teknisiä ongelmia, tukea tuottavuutta ja parantaa asiakaskokemusta.

Työpaikat ovat käytettävissä

Support.com tarjoaa monia erilaisia ​​aukkoja, jotka ovat käytettävissä Yhdysvalloissa työpaikkana kotona:

Etäpalvelun teknikko

Näissä kotipuhelutoiminnoissa työntekijät vastaavat saapuviin puheluihin ja tervehtivät asiakkaita, määrittävät ongelmien laajuuden, kannustavat asiakaskyselyn loppuunsaattamiseen, dokumentoivat kaikki vuorovaikutukset ja ratkaisevat asiakkaiden pyynnöt ongelmien tutkimisessa ja ratkaisujen kehittämisessä. Täytyy tietää kaikkien käyttöjärjestelmien, Windows-verkkoasetusten ja reitittimen kokoonpanojen langattomasta kokoonpanosta.

Etätekniikan työpaikkoja on useita. Esimerkiksi asiakaspalvelun teknikko kouluttaa asiakkaita asennettujen tuotteiden, palveluiden tarjoamisen, laskutuksen, maksujen ja tuotteiden ominaisuuksien käytöstä. Toinen vaihtoehto on keskustelupalvelun teknikko, jonka vastuualueisiin kuuluvat tervehdysasiakkaat, myyntiedustajien auttaminen ratkaisemaan teknisiä ongelmia ja vahvistamaan asiakkaan suostumus ehtoihin.

Ratkaisukeskuksen valvoja

Nämä työntekijät tukevat ja valvovat etäpalvelun teknikkoja. Päivittäiseen vastuuseen kuuluvat valmennus- ja mentorointiteknikot, joilla parannetaan suorituskykyä, vahvistetaan Support.com-käytäntöjä ja hallitaan enintään 15 etätyöntekijää. Pätevyyteen sisältyy 4-6 vuoden kokemus, erinomainen asiakaspalveluosaaminen, kirjalliset ja suulliset taidot sekä kyky kommunikoida teknisiä käsitteitä asiakkaalle.

Yhteyskeskuksen toiminnanjohtaja

Tähän tehtävään kuuluvat muun muassa koti-johtajien, esimiehien, teknisen tuen edustajien ja muun tukihenkilöstön taktinen johtaminen ja ohjaaminen. Tähän kuuluu myös tehtäviä, kuten osallistuminen vuokrausohjelmiin, jotka johtavat kaikilla tasoilla, jotta voidaan käsitellä laatuongelmia, tarjota yhteyskeskuksen käytäntöjä ja valmistella tilapäivityksiä johtajille.

Edellä mainittujen tehtävien lisäksi osa myynnin johtamisesta ja tilien johtotehtävistä voivat olla töitä kotoa.

Palkka ja edut

Kaikki kannat ovat työntekijöille, eivät itsenäisille urakoitsijoille, ja ne tarjoavat etuja, joihin kuuluvat lääketieteen, hammaslääkärin, vision, 401K, maksettu aika ja maksettu. Etäteknikoille maksetaan 10,25–11 dollaria tunnissa, kun kaksikieliset agentit (espanja) saavat enemmän.

Pätevyys ja taustavalvonta

Kaikilla työntekijöillä on myös oltava vahvat ihmissuhdetaidot ja korkeat motivaatiot, jotta he pystyvät kunnioittamaan asemaansa. Kauko-ohjaajien on läpäistävä taustan tarkistus ja annettava omat tietokonelaitteet. Tähän laitteeseen kuuluu tietokone, jossa on tietyt vaatimukset ja tietyn nopeuden Internet-yhteydet.

Edellä mainittujen työkokemusten lisäksi kauko-ohjaajilla on oltava hyvät asiakaspalveluosaamiset, erinomaiset kirjalliset ja suulliset kommunikaatiokyvyt, ongelmanratkaisutaidot ja kirjoittaminen 30-40 WPM.

Valvontatehtävät vaativat johdon kokemusta. Heidän on myös voitava motivoida ja lisätä työntekijöitä, ylläpitää korkeaa luottamuksellisuutta, ja on hyödyllistä tuntea Support.comin infrastruktuuri, käytännöt ja menettelyt.

Hakemus paikoista osoitteessa Support.com

Käytä Support.comin ura-sivustoa alaosassa olevaan linkkiin ja valitse haluamasi työ. Tämän sivun alareunassa pitäisi olla "Apply" -painike, joka ohjaa sinut niiden online-sovellukseen. Täytä vaaditut kentät ja aloita sitten tekninen katsaus, joka on joukko erilaisia ​​teknologiakysymyksiä (kuinka käyttää Windowsia, eri tyyppisiä laitteita jne.). ansioluettelosi ja saatekirjeesi.