Katsaus Light In The Boxin verkkokaupasta

Valmistajan sivusto

12.05.2012 TÄRKEÄ Päivitys: Valon laatikossa olevaan valoon liittyvässä pyynnössä kommentit poistettiin käytöstä ja poistettiin tästä artikkelista konfliktien välttämiseksi. Heidän huolensa perustuivat siihen, että suurin osa alun perin lähetetyistä sadoista kommenteista oli lähes täysin kielteisiä arvioita onnettomilta asiakkailta jonka valituksia yhtiölle. Tarkastukseni ja varoituksemme, pysyvät ja heijastavat omaa kokemustani.

Yrityksestä

Light in The Box on online-alennusmyymälä, joka helpottaa erilaisten tuotteiden siirtoja Kiinasta eri puolille maailmaa. Light In The Box tarjoaa tuhansia tuotteita edulliseen hintaan ja tukkuhintaan.

Ennen kuin tilaat, lue niiden usein kysytyt kysymykset ja palautuspolitiikat, jotta ymmärrät, että kaikki tuotteet, jotka sinun täytyy vaihtaa tai palauttaa, on lähetettävä takaisin Kiinaan. Saatat olla hyvin rajallinen aika ryhtyä toimiin tilausten peruutusten, palautusten ja vaihtojen suhteen - ja niiden käytännöt vaihtelevat tilauksesi mukaan.

Käyttäjäystävällinen sivusto

Light In The Boxin verkkosivusto on helppo tutkia ja sitä on helppo käyttää tilausta tehdessä. Älä kuitenkaan saa niin hämmennystä edulliseen hintaan, jonka unohdat lukea palauttamispolitiikkansa. Jos saat väärän kohteen, vaurioituneen kohteen tai sinulla on muita kuluttajavalituksia, odottaa erittäin mukavia myyntihenkilöitä tarjoamaan sinulle erittäin vähän ratkaisua.

Epätasainen tilauksen peruuttaminen ja käytännöt

Asiakkailla on rajoitettu aika (saatuaan tilauksen maksunvahvistuksen) peruuttaa ilman huomattavaa rangaistusta (jopa 75% kokonaismaksusta.) Mutta Lightinthebox.com ei aina lähetä ajoissa maksunvahvistusta (tämä voi johtua Kiinan ja Yhdysvaltojen väliset aikaerot), joten sait maksun vahvistusajankohdan jo aiemmin alkuperäisen peruutusajan umpeuduttua.

Pyydä asiakaspalvelua - lajittele

Heidän asiakaspalveluosastonsa vastasi aina 24 tunnin kuluessa ja oli jatkuvasti iloinen ja kohtelias. Asiakaspalvelun osasto kuitenkin viivyttää ratkaisua jättämällä noudattamatta pyyntöjä (eli perumaan välittömästi tilauksen) vastaamalla useampiin kysymyksiin sen sijaan, että ryhdytään toimiin, kunnes tilauksen peruuttamisen ja palauttamisen määräajat ovat kuluneet.

Esimerkiksi minulle ilmoitettiin viikon kuluttua tilauksen tekemisestä odottamattomasta viivästyksestä. Pyysin peruuttaa tilauksen. Sain kaksi seurantaviestiä, jotka kysyivät minulta, haluanko todella peruuttaa. Joka kerta, kun sanoin kyllä. Kolmas sähköpostiosoite asiakaspalvelusta kertoi minulle, että olin nyt 24 tunnin kuluttua aikarajoituksesta perua ja veloitetaan 75%: n lisämaksu (tässä tapauksessa lähes 400,00 dollaria).

Asiakaspalvelun taktiikka palauttamiseen

Yksi tilauksista, joita testasin, oli räätälöityjä mekkoja. Mekot saapuivat kaksi viikkoa myöhään (liian myöhäiset kulumaan aiottuun tapahtumaan.) Ompelun laatu oli ensiluokkaista, mutta mekot ommeltiin halvalla polyesterikangalla mainostettujen materiaalien sijasta. Ja yksi mekko oli koko 4 sijasta 8.

Sen sijaan, että voisin vaihtaa väärän kokoisen pukeutumisen, he tarjoutuivat korvaamaan minulle, että paikallinen räätälöinti antoi pukeutua. Hävittämällä vielä neljä päivää sähköpostiviestejä, jotka selittivät, että mekkoa ei voitu päästää kahteen kokoon, he sanoivat voivani palauttaa sen Kiinaan - mutta ei kuitenkaan lähettänyt palautuslomaketta. Toisen valituksen lähettämisen jälkeen he lähettivät lopulta palautuslomakkeen ja vastuuvapauslausekkeen, jonka hänen täytyi olla käsissään Kiinassa kymmenen kalenteripäivän kuluessa, koska se on aina jäljellä.

Loppujen lopuksi vaaditut nopeutetut toimitukset ja tullimaksut palauttamiseksi olisi melkein maksanut vaatteen. Vaikka palautuslomakkeessa todetaan, että ne voivat korvata sinulle merenkulun, sanamuoto on epämääräinen ja antaa heille monia syitä olla korvaamatta sinua.

Palauttaminen maksuista, joita ei ole varastossa

Olen kokenut viivytystaktiikkaa kahdelle muulle tilaukselle: yksi koruille ja toinen pienelle laitteelle. Kysyin tilauksesta kahdesti ja olin vakuuttunut siitä, että tilaus oli ajoissa päivitettävissä vain viikon kuluttua, mutta kolmen viikon kuljetusviive - mutta oli liian myöhäistä peruuttaa maksamatta 75%: n sakkoa.

Kuukauden odotuksen jälkeen tilausta ei ole vielä saapunut, mutta minua vakuutettiin: "he ovat tehneet tarjouksen löytää jonkun, joka täyttää tilaukseni." Kun protestoin, että ei ollut oikeudenmukaista periä minulle 75%: n lisämaksua erästä, jota heillä ei ollut edes myyjälle, vastaus oli yksinkertaisesti "pahoillani vaivaa."

johtopäätös

Kun ostat verkkopalvelua, käytä luottokorttia, jonka avulla voit riitauttaa maksuja, joita ei ole vastaanotettu. Jos et voi peruuttaa tilausta Kiinasta, voit ehkä muuttaa luottokorttimaksun. Ota aikaa tutustua verkkosivustoon - lue hieno tulos.

Ehkä on tärkeintä muistaa, että kun teet liiketoimintaa ulkomaiden kanssa, et voi käydä paikallisessa myymälässä ja vaihtaa kohdetta tai pikiä, kun kaikki muu epäonnistuu.

Ja uhkaileminen haastetaan olisi yhtä vakava kuin uhkaaminen heittää puuvillapalloja: se ei tartu ja se ei vahingoita niitä millään tavalla. Et voi haastaa Light In The Boxiin Kiinassa toisesta maasta pienellä vaateella, koska kansainvälistä vähäisten saatavien tuomioistuinta ei ole.

Valmistajan sivusto