Parantaa työpaikan kielteisyyteen

Johtajana, esimiehenä tai henkilöstön jäsenenä, joka käsittelee vihamielisyyttä ja negatiivisuutta aiheuttavaa työpaikkaa, voi olla suuri haaste. Yleensä et hallitse negatiivisuutta aiheuttavaa tilannetta, ja riippumatta siitä, mistä pahat viat tulivat, on sinun tehtäväsi auttaa tekemään ilmapiiristä positiivisempi, tuottavampi ja tukevampi.

Miten tehokkaasti ja asianmukaisesti puuttuu negatiivisuus riippuu siitä, ohjaatko sitä ja tunnistat, miten se alkoi ensin. Toimenpiteen oikea-aikaisuus vaikuttaa myös. Negatiivisuuden torjuminen estää työpaikan väkivallan, edistää työpaikkojen turvallisuutta ja luo positiivista työntekijöiden moraalia.

Kun voit hallita tai vaikuttaa negatiivisuuteen

Tämä on paras tapaus: Olet saanut palautetta negatiivisista huhuista ja tiedät, että negatiivisen tiedon taustalla oleva syy perustuu virheellisiin tietoihin, virheellisiin oletuksiin tai tahalliseen väärinkäyttöön. Esimerkiksi:

• Saatat saada palautetta siitä, että uutta käytäntöä tai menettelyä ei ymmärretä oikein.
• Ihmiset saattavat tulkita yrityksen muistion väärin.
• Teollisuuden uutiskirje olisi saattanut viitata alan ongelmaan, jota yritys ei jaa.
• Olet ehkä ampunut henkilön, joka levittää vääriä tietoja yrityksestä.
• Kaikissa näissä olosuhteissa voit hallita tietoa, tilannetta ja viestintää. Voit ratkaista ongelman ja kommunikoida tehokkaasti negatiivisuuden voittamiseksi.

• Kun pystyt hallitsemaan tai vaikuttamaan tilanteeseen, käytä järjestelmällistä ongelmanratkaisuprosessia asianomaisten työntekijöiden kanssa, jotta parannetaan tunnistettuja negatiivisia alueita. Tee tämä niin nopeasti kuin määrität, että negatiivisuus on olemassa. (Monet henkilöstövirastot aloittavat täydellisen tutkimuksen, ja tosiseikkojen keräämisen jälkeen kielteisyys on hallitsemattomana.)

Tässä on muutamia suosituksia siitä, miten negatiivisuus voidaan ratkaista nopeasti.

• Muodosta ongelmanratkaisuryhmä. Sisällytä työntekijät, jotka ovat lähinnä ongelmanratkaisuprosessin negatiivista tilannetta.
• Tee hyvä syy-analyysi niin, että kaikki mahdolliset negatiivisuuden syyt tunnistetaan. Ei riitä, että sanomme: "Meillä on alhainen moraali." Sinun täytyy tunnistaa tarkalleen, mikä aiheuttaa matalan moraalin mahdollisuuden parantaa sitä.
• Kehitä toimintasuunnitelma ja pyydä laajaa panosta jokaisen suunnitelman vaiheeseen, jotta ratkaisut ovat omassa organisaatiossasi.
• Ota mukaan mahdollisimman monta ihmistä toimintasuunnitelman kehittämiseen ja erityisesti sen täytäntöönpanoon.

• Kommunikoi ongelmanratkaisuprosessin jokaisessa vaiheessa niin paljon tietoa kuin sinulla on negatiivisuudesta ja ratkaisuista. Kun toimintasuunnitelmassa valitut ratkaisut otetaan käyttöön, organisaation ihmiset eivät ole yllättyneitä. He ovat osallistuneet tietojenvaihtoon, koska jokaisesta vaiheesta tai mahdollisuudesta keskusteltiin.
• Toteuta valitut ratkaisut nopeasti.
• Arvioi sitten säännöllisesti, että suunnitelma toimii.

Kun työntekijät eivät pysty hallitsemaan negatiivisia olosuhteita

Negatiivisuus ilmenee usein silloin, kun ihmiset kokevat päätösten ja asioiden vaikutuksen, jotka eivät ole heidän valvonnassaan. Esimerkkejä näistä ovat:

• Yrityksen supistaminen
• Henkilöstön määrä, joka vaatii ihmisiä tekemään pakollista ylityötä
• Palkkaaminen jäätyy
• Työntekijä furloughs
• Talousarvion vähentäminen
• Ylimmän johdon päätökset, jotka vaikuttavat haitallisesti henkilöstön jäseniin

Näissä olosuhteissa kokeile seuraavia ideoita.

• Tunnista mahdolliset vaikutukset tilanteeseen, johon voit vaikuttaa, mukaan lukien palautteen antaminen organisaatiosi tapahtuvasta kielteisestä vaikutuksesta. (Joskus tehdään päätöksiä ja kukaan ei ymmärrä tai ennustaa niiden lopputulosta.) Joskus voit vaikuttaa kysymykseen tai päätökseen, jos käytät henkilökohtaista, ammatillista rohkeutta ja puhut mieltäsi.
• Kuuntele, kuuntele, kuuntele. Usein ihmiset tarvitsevat vain kuulostustaulun. Ole näkyvissä ja henkilökunnan saatavilla. Suunnittele aktiivisesti ryhmäkeskustelut, kaupunkikokoukset, lounaat johtajan kanssa tai yksi kerrallaan.

• Haasta pessimistinen ajattelu ja kielteiset uskomukset ihmisistä, yrityksestä ja työalueesta. Älä anna negatiivisia, vääriä lausuntoja kiistää. Jos lausunnot ovat totta, anna perustelut, yrityksen ajattelu ja tapahtumat, jotka ovat vastuussa negatiivisista olosuhteista. Jaa kaikki, mitä tiedät tilanteesta, jossa voit luottaa luottamukseen joukkueesi kanssa.
• Kysy avoimet kysymykset negatiivisten tunteiden tai reaktion syyn ja laajuuden määrittämiseksi. Ehkä se ei ole niin paha kuin ihmiset ajattelevat; ehkä niiden tulkinta tapahtumista on viallinen. Auta ihmisiä tunnistamaan, mitä he tuntevat negatiivisiksi, on ensimmäinen askel ongelman ratkaisemisessa. Et voi ratkaista onnettomuutta. Auta ihmisiä luomaan vaihtoehtoja, tuntemaan olonsa ja tuntemaan osan viestinnästä ja ongelmanratkaisusta.