Mitä asiakaspalvelu tarkoittaa? Parhaat vastaukset

Jos haet vähittäiskauppaa, asiakaspalvelua tai muuta asemaa, jossa sinulla on henkilökohtaisia ​​yhteyksiä kuluttajiin tai yrityksiin, haastattelijasi haluaa selvittää, miten voit olla yhteydessä asiakkaisiin ja tarjota heille apua.

Tyypillinen työhaastattelukysymys tämäntyyppiselle asiakaslähtöiselle asemalle on "Mikä on hyvä asiakaspalvelu?" Aiheeseen liittyvä kysymys on "Mitä asiakaspalvelu tarkoittaa?"

Mikä on hyvä asiakaspalvelu?

Mikä on erinomainen asiakaspalvelu? Lyhyt versio varmistaa, että asiakas on onnellinen. Pidempi versio on varmistaa, että asiakas tai asiakas on tyytyväinen tarjottuun tuotteeseen tai palveluun sekä ostoprosessin myyntiin, toimitukseen, asennukseen ja muihin osiin.

Miten vastata hyviin asiakaspalveluun liittyviin haastattelukysymyksiin

Haastattelija haluaa tietää, mitä pidät laadukkaana asiakaspalveluun, miten määrität hyvän asiakaspalvelun ja miten olisit halukas antamaan sitä asiakkaille. Tavoitteena on selvittää, täyttääkö työnantajan määrittelemät optimaalisen asiakaspalvelun vaatimukset.

Paras tapa vastata on kertoa tarina siitä, miten käsittelet asiakasongelmia, kun ne syntyvät työpaikalla. Vastauksessanne olkaa valmiita antamaan konkreettisia esimerkkejä hyvästä asiakaspalvelusta joko työkokemuksestasi tai henkilökohtaisista kuluttajakokemuksistasi.

Hyvä asiakaspalvelun elementit

Tuotetietoisuus Riippumatta siitä, puhutko kirjoja, mainoksia verkkosivustolla tai widgetistä, sillä on perusteelliset tiedot yrityksen tuotteista, on tärkeää tarjota vahvaa asiakaspalvelua. Ota aikaa tutkia yritystä ennen haastattelua, joten olet selvillä yrityksen tuotteista, tuotemerkistä ja tehtävästä. Tarkista yrityksen verkkosivusto, sosiaalisen median sivut ja Google yrityksen nimi, jotta saat mahdollisimman paljon hyödyllistä tietoa.

asenne Asenne on kaikkea tai lähes kaikkea. Hymyilemällä tai ystävällisesti tervehtimällä ihmiset voivat tehdä suurta eroa vähittäiskaupassa, ja asiakaspalvelun kannalta on tärkeää ystävällinen ja potilaan asenne. Näytä kaikki, jotka tapaat haastattelun aikana, positiivisen ja houkuttelevan asenteen. Jos et tunne näin, tarkista nämä vinkit pysyäkseen positiivisina työhaastatteluissa.

tehokkuus Asiakkaat arvostavat nopeaa vastausta. Ole valmis jakamaan saavutuksesi haastattelijan kanssa. Oletko voittanut tuottavuuden tavoitteet, vähentänyt vasteaikaa tai vähentänyt tarvetta seurantakutsuihin? Kaikki mitä olet tehnyt tehostamaan työtäsi, kannattaa jakaa haastattelijoiden kanssa.

Ongelmanratkaisu Tarvitsemme apua uuden hihan paidan vaatimiseen korvaavan osan vaatimiseen, ja osa hyvästä asiakaspalvelusta on ongelmien korjaaminen ja kysymyksiin vastaaminen. Puhu joitakin ongelmista, joita olet ratkaissut työssä, menetelmän, jota käytit niiden ratkaisemiseksi, ja siitä, miten olet ratkaissut tilanteen.

Esimerkkejä parhaista vastauksista

Voit lähestyä tätä kysymystä kahdella tavalla. Jos olet uusi kenttään, voi olla tehokasta käyttää esimerkkiä ajankohdasta, jolloin joku vaikutti sinuun loistavan asiakaspalveluosaamisen avulla. Meillä kaikilla on ollut hyviä kokemuksia

sekä huono, asiakaspalvelu.

Jos olet kokenut ehdokas, jaa esimerkkejä aiemmista työpaikoista haastattelijan kanssa. Ole aito ja rehellinen, kun vastaat. On tärkeää, että tavoitteesi ja työnantajan silmät ovat tärkeitä. Jos hyvän asiakaspalvelun määritelmä ei vastaa vuokrausjohtajan keskustelua, tämä työ ei ehkä ole parhaiten sopiva

sinulle.

Jos olet työskennellyt palveluteollisuudessa, on parasta kertoa tilaisuudesta, kun henkilökohtaisesti pystyi tarjoamaan palvelua asiakkaan odottaman yläpuolella.

Tässä on valikoima esimerkkejä vastauksista, joita voit räätälöidä omaan käyttöönsi vastaamaan hyvään asiakaspalveluun liittyviin kysymyksiin.

• Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa perusteellista tietoa varastostasi, kokemuksia tuotteistasi ja kykenee auttamaan asiakkaita tekemään parhaan valinnan. Kun työskentelin XYZ: ssä, vietin muutaman minuutin kuukaudessa katsomalla uusimmat tuotteet varmistaakseni, että olin täysin tietoinen niiden eduista, ominaisuuksista ja suorituskyvystä ja voinut tehdä asiantuntevia suosituksia asiakkaille.
• Kun serkkuni meni naimisiin viime vuonna, olin juuri valmistunut ja rahaa oli tiukka minulle. Tarvitsin uuden asun, ja vaatekaupan virkailija oli aivan ihana. Hän sai minut tuntemaan, että olisin viettänyt miljoonan dollarin ostamani mekko (vaikkakin se oli viime kauden myyntitelineestä) ja että näytin siltä kiitotien mallina. Hän vei aikaa tarjota ehdotuksia siitä, miten se pääsee käsiksi ja kertoi minne mennä, jotta saan parhaat tarjoukset. Se vaikutti minuun ja muutti täysin käsitykseni siitä, mitä asiakaspalvelu on. Sen ansiosta jokainen asiakas tuntuu tärkeimmältä, mitä olette nähneet ympäri vuoden.

• Hyvä asiakaspalvelu kohtelee asiakkaita ystävällisesti ja hyödyllisesti. Ihmiset muistavat, miten sinusta tuntuu, ja olen huomannut, että hymyilevä ja kiinnostunut auttamaan heitä ratkaisemaan ongelmansa vaikuttavat siihen, kuinka tyytyväisiä he ovat.
• Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaiden auttamista tehokkaasti ja ystävällisesti. On tärkeää, että pystyt käsittelemään asiakkaiden asioita ja tekemään parhaansa sen varmistamiseksi, että asiakkaat ovat tyytyväisiä. Hyvän palvelun tarjoaminen on yksi tärkeimmistä asioista, jotka voivat erottaa yrityksesi kilpailijoista.
• Kokemukseni mukaan hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa aina positiivista ja halukkuutta auttaa asiakkaitasi parhaan kykynne mukaan. Muistan yhden asiakkaan erityisesti urani alkuvaiheessa, joka vei valtavan määrän aikaa ja auttoi kodin toimiston varustamista elektroniikalla. Hän työskenteli rajoitetulla budjetilla, mutta halusi aloittaa laadukkailla tuotteilla, joita hän voisi lisätä, kun hänen liiketoimintaansa kasvoi. Hän kiitti minua ja vei aikaa lähettää muistin valvojalle seuraavana päivänä. En usko, että tajusin siihen asti, kuinka paljon ihmiset arvostavat hyvää asiakaspalvelua.
• Hyvä asiakaspalvelu sisältää asiakkaille erinomaisen ensivaikutelman, ystävällisen tervehdyksen ja avulias asenne sekä hyvä pysyvä vaikutelma. Asiakkaan tarpeiden määrittäminen ja ongelmien ratkaiseminen nopeasti johtaa tyytyväisiin tuottoasiakkaisiin.

Lisäksi sinun pitäisi tarkastella yleisimpiä kysymyksiä, joita todennäköisesti saatte haastattelun aikana vähittäiskaupan asemaan, joten voit saada käsityksen siitä, miten vastata.

Katsokaa kymmenen ihmissuhdetaitoa, jotka tekevät ihmisistä asiakaspalvelupisteissä loistavia, ja tarkastele yleisempää vähittäiskauppaa

ja asiakaspalvelun haastattelukysymykset ja otos vastaukset.

Lopuksi, sinun pitäisi olla tietoinen yleisimmistä kysymyksistä, joita kysytään haastattelussa, miten valmistellaan vastauksia haastattelukysymyksiin sekä näyte-vastauksia näihin tyypillisiin työhaastattelukysymyksiin.