Keskeisten suoritusindikaattorien perusteet

Keskeinen suoritusindikaattori (KPI) on arvo, jota käytetään tehokkuuden seurantaan ja mittaamiseen. Vaikka jotkut, kuten nettomyyntimarginaali, ovat lähes yleisiä liiketoiminnassa, useimmilla toimialoilla on myös omat keskeiset tulosindikaattorit.

Esimerkkejä KPI: istä

KPI: t ovat kiinteästi sidoksissa yrityksen strategisiin tavoitteisiin. Johtajat käyttävät indikaattoreita arvioidakseen, ovatko he tavoitteessa, kun he pyrkivät näihin tavoitteisiin.

• Myyntitiimi voi seurata uusia tuloja, kokonaistuloja, uutta asiakaskokemusta, keskimääräistä kauppakokoa ja käsitellä putkilinjan kokoa arvioidakseen yritysten tulotavoitteita.
• Asiakastukitiimi voi mitata asiakkaiden keskimääräistä pitoaikaa ja puhelujen prosentuaalista osuutta, joka johtaa positiiviseen jälkikäteen tapahtuvan kyselyn luokitteluun.
• Markkinointiryhmä tutkii markkinointimyynnin myötä myötävaikutusta koko ajan tuloihin.
• Yrityksen tuotantoalueet mittaavat prosessien tehokkuutta ja erilaisia ​​laatumittareita.

• Henkilöstöosastot mittaavat työntekijöiden vaihtuvuutta muiden siihen liittyvien mittareiden mukaan.

Johtajat ja keskeiset sidosryhmät seuraavat näitä indikaattoreita ajan mittaan ja mukauttavat suunnitelmia ja ohjelmia KPI: iden parantamiseksi tukemalla yrityksen strategisia tavoitteita.

Johtavat ja jäävät indikaattorit

Suorituskykyindikaattoreiden kehittäminen on sekä taidetta että tiedettä. Tavoitteena on tunnistaa toimenpiteet, jotka voivat järkevästi viestiä keskeisten tavoitteiden toteutumisesta.

• Viiveindikaattorit mitata suorituskykyä aikaisemmin. Taloudelliset mittarit ovat klassisia esimerkkejä. Koska vakioilmoituslauseke varoittaa, aiempi suorituskyky ei takaa tulevia tuottoja.
• Johtavat indikaattorit sisältää ohjeet tulevista tuloksista. Esimerkiksi autonosien tilausten kasvu viittaa siihen, että uusien autojen tuotanto ja myynti lisääntyvät lähitulevaisuudessa.

Useimmissa yrityksissä tavoitteena on saada aikaan tasapaino johtavien ja jäljessä olevien KPI: ien välillä.

Neljä haastetta

Ei ole helppoa kehittää laadukkaita suorituskykyindikaattoreita. Johtajat ja toiminnalliset asiantuntijat työskentelevät yhdessä keskustelemaan ja harkitsemaan oikeaa toimenpidekokonaisuutta ja niiden suhteellista merkitystä - ja on olemassa ongelmia.

1. Jos yrityksen strategia ja keskeiset tavoitteet eivät ole selviä, sen indikaattorit keskittyvät yleensä vain taloudellisiin tuloksiin. Liiallinen riippuvuus taloudellisista indikaattoreista johtaa epätasapainoon ja epätäydelliseen näkemykseen yrityksen terveydestä.
2. Toisten toimialojen tärkeinä pitämiä toimenpiteitä ei pidetä muiden tärkeinä.
3. Jos korvaus on sidottu suorituskyvyn indikaattoreiden keskeisiin tavoitteisiin, eturistiriidat ja huomattavat puolueet on sisällytetty prosessiin.
4. Tarkka mittaus- ja raportointiindikaattoreita voi olla vaikeaa tai mahdotonta, jos sisäinen raportointijärjestelmä niiden tukemiseksi ei ole käytössä.

Terveellinen prosessi keskeisten tulosindikaattoreiden tunnistamiseksi ja toteuttamiseksi sisältää vaatimuksen, jonka mukaan johtajat ja muut avustajat tarkistavat ja tarkistavat säännöllisesti toimenpiteitä. Tämä hienosäätöprosessi edellyttää kaikkien osapuolten aikaa ja huolellisuutta.

KPI: n suunnittelu

Kun valitset, mitkä KPI-arvot tarjoavat arvokkaimmat liiketoiminta-arviot, kysy muutamia kysymyksiä, jotta voit keskittyä:

• Ovatko nämä KPI: t peräisin voimassa olevasta strategiasta?
• Onko niitä helppo ymmärtää?
• Ovatko ne merkityksellisiä, ei vain nyt, vaan myös ajan mittaan?
• Ovatko ne selkeästi määriteltyjä?
• Heijastavatko ne tarkasti liiketoimintaprosessia?
• Ovatko ne tekijöitä tai määriä, joita yritys voi täysin hallita tai vaikuttaa?
• Keskittyvätkö he parannukseen?
• Tarjoavatko he nopeaa palautetta?

KPI-arvot ovat hyödyllisempiä, kun ne osoittavat ajan mittaan trendejä sen sijaan, että ottaisivat yhden KPI: n erikseen. Niiden tarkka, yksinkertainen ja asianmukainen pitäminen voi palkita yritykselle hyödyllisiä oivalluksia ja ohjausta.

KPI: n asianmukainen käyttö

Asianmukaisesti kehitetty ja toteutettu KPI-ohjelma sisältää säännöllisiä arviointimenettelyjä, joiden aikana johtajat ja muut sidosryhmät arvioivat tulosten merkityksen. Riippumatta siitä, kuinka positiivinen indikaattori on, sitä on analysoitava ja arvioitava, jotta suorituskykyä voidaan toistaa tai jopa vahvistaa.

Yksikään KPI-numero ei yksin selitä, miten se tapahtui tai miten sitä voitaisiin parantaa. Hyvin määritelty KPI-joukko voi kuitenkin sisältää numeroita, jotka osoittavat, missä olosuhteet ovat huonontuneet ja miten niitä voidaan parantaa. Näillä oivalluksilla varustetut tiimin jäsenet voivat ryhtyä toimiin vahvistamaan johtavia indikaattoreita ja parantamaan tulevia tuloksia.

Yksinkertainen tapa tarkistaa, voidaanko KPI: tä käyttää oikein tai tarjoaa merkityksellisiä tietoja, on tehdä se FIKSU suodattaa. Kunkin KPI: n pitäisi olla:

• erityinen tavoite
• Tapa Mitata tavoitteen edistyminen
• Saavutettavissa oleva, realistiset tavoitteet
• Merkityksellisyys liiketoimintaan
• Aikaikkuna mikä on järkevää yritykselle

Bottom Line

KPI-arvot ovat paljon samankaltaisia ​​kuin lämpötila ja ilmanpaine. Tietäen, että lämpötila on kasvanut tai laskenut, voi olla mielenkiintoista, mutta kriittisempi on tietää, onko myrsky lähiaikoina. KPI: t toimivat yhdessä täydellisen kuvan saamiseksi.