Ongelmanratkaisun esimerkit ja taitoluettelo

Lähes jokaisella urakehityksellä ongelmanratkaisu on yksi työnantajien keskeisistä taidoista työnhakijoille. On vaikea löytää sinistä kaulusta, hallinto-, johtamis- tai ammatillista asemaa, joka ei vaadi jonkinlaista ongelmanratkaisutaitoa. Pehmeä taito (henkilökohtainen vahvuus kuin ”kovalla taidolla”, joka opetetaan koulutuksen kautta), kyky luovaan ja tehokkaaseen ongelmanratkaisuun on kuitenkin yksi arvostetuimmista ominaisuuksista, joita työnantajat etsivät työnhakijoistaan.

Kuinka näyttää ongelmanratkaisutaidot

Sinun ongelmanratkaisutaidot pitäisi näkyä kansilehdessä, jatko- ja sovellusmateriaaleissa. Ole valmis keskustelemaan tietyistä tavoista, joilla käytit ongelmanratkaisutaitojasi puhelimen näytön ja haastattelun aikana.

Tarkastellaan aiempia rooleja - olipa kyseessä akateeminen, työ- tai vapaaehtoisasetukset - esimerkkejä haasteista, joita olet täyttänyt, ja ongelmia, joita olet ratkaissut jokaisen toiminnon aikana. Voit tuoda esille asiaan liittyvät esimerkit kirjekuoressasi. Voit myös piirtää ansioluettelosi luettelomerkit, jotta voit näyttää ongelman ratkaisun.

Haastattelujen aikana on valmis kuvailemaan tilanteita, joita esiintyivät aiemmissa rooleissa, prosessit, joita käytit ongelmien ratkaisemiseksi, soveltamasi taidot ja toimintasi tulokset. Mahdolliset työnantajat ovat innokkaita kuulemaan johdonmukaisen kertomuksen erityisistä tavoista, joilla olet käyttänyt ongelmanratkaisutaitoja.

Haastattelijat voivat myös antaa esimerkin mahdollisesta ongelmasta ja pyytää sitten hahmottelemaan vaiheet, joita sinun pitäisi toteuttaa sen ratkaisemiseksi. Voit valmistautua aivoriihi-ongelmiin, jotka yleisesti ilmenevät alalla.

Esimerkiksi kaapelitelevisioteknikko saattaa yrittää ratkaista asiakkaan ongelman heikolla signaalilla. Opettaja voi joutua selvittämään, miten parantaa opiskelijoidensa suorituskykyä kirjallisen pätevyystestin avulla. Myymäläpäällikkö saattaa yrittää vähentää tavaroiden varastamista. Tietokoneen asiantuntija saattaa etsiä tapaa nopeuttaa hidasta ohjelmaa.

Ongelmanratkaisuvaiheet ja -taidot

Nyt kun olet ajatellut luettelon mahdollisista ongelmista, seuraava askel on ajatella tehokkaita ratkaisuja näihin kysymyksiin ja huomata ne taidot, joita sinun tarvitsee ratkaista. Tässä ovat ongelmanratkaisussa yleisimmin käytetyt vaiheet, niihin liittyvät taidot ja esimerkkejä siitä, missä niitä hyödynnetään eri ura-alueilla.

Ongelmanratkaisun viisi ensisijaista vaihetta ovat:

1. Analysoidaan ei-toivottuun tilanteeseen vaikuttavia tekijöitä tai syitä

Ongelman korjaamiseksi sinun täytyy ensin selvittää, mikä se on aiheuttanut. Tämä edellyttää tietojen keräämistä ja arviointia, mahdollisten lisäolosuhteiden eristämistä ja tärkeimpien syy-tekijöiden määrittämistä, jotka on ratkaistava ongelman ratkaisemiseksi.

Vaaditut taidot: Aktiivinen kuunteleminen, tietojen kerääminen, tietojen analysointi, tietojen löytäminen, historiallinen analyysi, syy-analyysi, prosessianalyysi, tarpeiden tunnistaminen

esimerkit: Sairauksien diagnosointi, sosiaalisten ongelmien syiden tunnistaminen, tietojen tulkitseminen ongelmien laajuuden määrittämiseksi, avioliittoon vaikuttavien käyttäytymisten määrittäminen, virheellisten tutkimusmallien tunnistaminen

2. Luodaan joukko vaihtoehtoisia interventioita lopputuloksen saavuttamiseksi

Kun olet määrittänyt, mikä aiheuttaa ongelman, on aika löytää mahdollisia vaihtoehtoisia ratkaisuja. Joskus tämä edellyttää tiimityötä, koska kaksi (tai useampaa) mieli on usein parempi kuin yksi. On harvinaista, että yksi strategia on ilmeinen reitti monimutkaisen ongelman ratkaisemiseksi; vaihtoehtoisten vaihtoehtojen laatiminen auttaa sinua peittämään perustasi ja vähentämään riskialtistustasi, jos ensimmäinen strategia, jota käytät, epäonnistuu.

Vaaditut taidot: Aivoriihi, luova ajattelu, ennustaminen, ennustaminen, projektisuunnittelu, projektisuunnittelu

esimerkit: Aivoriihi-ratkaisut, hoitosuunnitelmien kehittäminen, hypoteesien laatiminen ja testaus

3. Parhaiden ratkaisujen arviointi

Riippuen ongelman luonteesta ja komentoketjusta, parhaiden ratkaisujen arvioinnin voivat suorittaa valtuutetut joukkueet, tiimien johtajat tai välittää ne ylöspäin suurimmille yritysten päätöksentekijöille. Jokaisen, joka tekee päätöksen, on arvioitava mahdolliset kustannukset, tarvittavat resurssit ja mahdolliset ratkaisut onnistuneiden ratkaisujen toteuttamiseen.

Vaaditut taidot: Analyysi, keskustelu, vahvistaminen, tiimityö, koekehitys, sovittelu, priorisointi

esimerkkejä: Vaihtoehtoisten strategioiden arviointi stressin vähentämiseksi, diplomaattisten ratkaisujen ehdottaminen rajakiistoihin, työntekijöiden valitseminen irtisanomiseksi liiketoiminnan taantuman aikana, tietokoneen vikojen vianmääritys

4. Suunnitelman toteuttaminen

Kun toimintatapa on päätetty, se on pantava täytäntöön yhdessä vertailuarvojen kanssa, jotka voivat nopeasti ja tarkasti määrittää, toimiiko se ongelman ratkaisemiseksi. Suunnitelman toteuttamiseen kuuluu tyypillisesti myös henkilöstön varoittaminen heidän vakiotoimintamenetelmiensä muutoksista.

Vaaditut taidot: Projektinhallinta, hankkeiden toteutus, yhteistyö, ajanhallinta, vertailuarvojen kehittäminen

esimerkkejä: Odotetaan esteiden toteutumista, ratkaisujen toteuttamista, välittäjien välisten ristiriitojen välittämistä, toimintahäiriöiden korjaamista

5. Interventioiden tehokkuuden arviointi

Kun ratkaisu on toteutettu, parhailla ongelmanratkaisijoilla on käytössä järjestelmät sen selvittämiseksi, onko ja kuinka nopeasti se toimii. Näin he tietävät mahdollisimman pian, onko ongelma ratkaistu, vai onko niiden muutettava vastausta ongelman puolivälissä.

Vaaditut taidot: Viestintä, tietojen analysointi, kyselyt, asiakaspalaute, seuranta, vianmääritys

esimerkkejä: Maanmittaus Loppukäyttäjät, Tuotantolukujen vertailu, YOY-myyntitietojen arviointi

Vinkkejä ongelmien ratkaisemiseen liittyviin kysymyksiin

Sinun ei tarvitse antaa evästeen leikkurin vastausta. Työnantajat ovat aina innokkaita henkilöille, jotka voivat "ajatella laatikon ulkopuolella" ja esittää uusia ratkaisuja, varsinkin kun vanhat eivät toimi.

Tärkeintä on osoittaa ongelmanratkaisutaitosi vastauksessasi. Jos haastattelija ehdottaa mahdollisen ongelman, jaa miten voit ratkaista sen.

Kun selität ajatteluprosessiasi, käytä yllä lueteltuja vaiheita (analysoimalla syytä arvioidaksesi interventioiden tehokkuutta). Voit myös jakaa esimerkin ongelmasta, jonka olet ratkaissut edellisessä roolissa. Selitä, miten ja miksi olet ratkaissut ongelman.

Esimerkkivastaukset ongelmanratkaisutaidosta

Seuraavassa on muutamia esimerkkejä siitä, miten eri ammattien työnhakijat voivat kuvata ongelmanratkaisutaitojaan:

• Sairaanhoitajana ensisijaisena tehtävänä on käyttää ongelmanratkaisutaitojani sairauksien diagnosoimiseksi ja hoitosuunnitelmien kehittämiseksi. Jokaisen potilaan kanssa analysoin heidän lääketieteellisiä historiaansa, oireitaan ja potentiaalisia altistuksia eri sairauksille, jotta voimme selvittää, voimmeko välittömästi diagnosoida tai nähdä vaihtoehtoisesti, jos tarvitsemme verikokeita. Tämän jälkeen kehitän hoitosuunnitelman ja, jos se on perusteltua, suorittamaan seurantakutsuja elpymisprosessin tarkistamiseksi.
• Kun olin ensin palkattu paralegaliksi, perin 25 erilaista lääketieteellistä tietuetta, jotka oli tiivistettävä, joista kukin oli satoja sivuja pitkä. Samalla minun oli kuitenkin autettava asianajajaa valmistautumaan kolmeen suurempaan tapaukseen, eikä päivässä ollut riittävästi aikaa. Kun olen selittänyt ongelman esimiehelleni, hän ja asianajaja sopivat maksavansa minulle tulla lauantaiaamuisin keskittyäkseen tilauskantaan - näin pystyin poistamaan sen kuukaudessa.
• Kun liityin suuren grafiikan tiimiin taiteellisena johtajana, suunnittelijat olivat tulleet puutteellisiksi ja vaatimattomiksi entisen johtajan takia, joka yritti mikro-ohjata jokaista suunnitteluprosessin vaihetta. Käytin viikoittaisia ​​pyöreän pöydän keskusteluja antaakseni luovaa panosta ja varmistin, että jokaiselle suunnittelijalle annettiin täysi itsenäisyys tehdä parhaansa. Esittelin myös kuukausittaisia ​​tiimipohjaisia ​​kilpailuja, jotka auttoivat rakentamaan moraalia, kipinämään jännittäviä uusia ideoita ja parantamaan yhteistyötä.